Kebijakan Privasi

1. Data yang diproses

• Akun: nama, email, identitas akun internal, serta hash password untuk pendaftaran, login, dan pemulihan akun. Isian konfirmasi password hanya untuk mencocokkan password.
• Latihan: dokumen yang dipilih, isi atau ringkasannya, judul sesi, bahasa, level, karakter dan suara pilihan, transkrip jawaban, balasan AI, durasi, peringatan, serta skor dan evaluasi.
• Mikrofon: audio ucapan selama fitur suara aktif, untuk diubah menjadi teks. Luwi tidak menyimpan rekaman mentah mikrofon sebagai file riwayat sesi.
• Transaksi: paket, nominal yang tersedia dari penyedia, referensi dan status pembayaran, token pembelian Google Play, hak sesi, serta penggunaan voucher untuk verifikasi dan pencegahan penggunaan ganda.
• Bantuan: email, isi pesan, laporan konten, dan status penanganannya.
• Data teknis: token login dan preferensi disimpan pada browser atau WebView. Infrastruktur jaringan dan penyedia layanan dapat memproses alamat IP, waktu akses, informasi perangkat/browser, dan log kesalahan untuk pengiriman layanan serta keamanan.

2. Tujuan penggunaan

Data digunakan untuk mengelola akun, membaca dokumen, menyesuaikan pertanyaan dan suara, menilai latihan, menampilkan riwayat, memverifikasi atau memulihkan pembelian, menangani bantuan, dan mencegah penyalahgunaan. Hasil penilaian dibuat oleh AI, dapat keliru, dan bukan sertifikasi bahasa atau keputusan perekrutan resmi.

3. Suara, izin, dan dokumen

Mikrofon digunakan setelah persetujuan dan izin perangkat. Pada mode suara realtime, audio ucapan dikirim melalui koneksi suara terenkripsi untuk diproses oleh OpenAI agar Luwi dapat mendengar dan menghasilkan respons suara. Jika mode kompatibel digunakan, audio dapat diproses oleh layanan pengenal suara Android yang dapat menggunakan layanan Google atau penyedia perangkat lain, atau oleh layanan pengenal suara browser. Luwi tidak menyimpan rekaman mentah mikrofon sebagai file riwayat sesi. Mikrofon Android dihentikan ketika aplikasi berada di latar belakang.

Transkrip serta dokumen atau bagian yang diperlukan dikirim melalui server Luwi ke OpenAI untuk analisis, percakapan, dan penilaian. Pada mode realtime, dokumen tetap diproses melalui backend Luwi dan tidak ditempelkan ke konfigurasi koneksi suara. Respons dapat diproses untuk menghasilkan suara AI; suara perangkat/browser dapat digunakan sebagai cadangan jika jalur suara utama tidak tersedia. Balasan juga dapat diperiksa untuk moderasi konten. Suara Luwi adalah suara AI, bukan manusia yang sedang berbicara langsung.

Kami hanya mengakses file yang kamu pilih melalui pemilih dokumen. Hindari mengunggah data sensitif atau data orang lain yang tidak diperlukan, dan pastikan kamu berhak menggunakan dokumennya. Izin mikrofon dapat dicabut melalui pengaturan perangkat; fitur suara tidak dapat berjalan tanpa izin yang diperlukan.

4. Pihak yang memproses data

• OpenAI: menerima materi latihan yang diperlukan untuk menjalankan fitur AI, suara, dan moderasi; saat mode suara realtime aktif, OpenAI juga memproses audio ucapan selama sesi.
• Penyedia pengenal suara Android/browser: memproses audio untuk transkripsi sesuai layanan yang digunakan perangkat.
• Google Play: memproses pembelian dalam aplikasi Android dan verifikasi hak sesi. Identitas akun yang disamarkan digunakan untuk mengaitkan pembelian.
• Xendit: memproses pembayaran web, termasuk QRIS. Luwi tidak menyimpan nomor kartu atau kredensial rekening pembayaran.
• Penyedia hosting, jaringan, dan email: mendukung penyimpanan, pengiriman layanan, keamanan, dan email pemulihan jika dikonfigurasi.
• Pengelola berwenang: menangani akun, transaksi, voucher, dan laporan bantuan sesuai kebutuhan operasional. Data juga dapat diberikan jika diwajibkan oleh proses hukum yang sah.

Layanan eksternal dapat memproses data di luar Indonesia. Penanganan dan masa simpan pada penyedia mengikuti ketentuan mereka; penghapusan akun Luwi tidak otomatis menghapus seluruh catatan yang wajib dipertahankan penyedia. Aplikasi Android menyertakan TikTok Business SDK. Jika dikonfigurasi aktif, SDK memproses data perangkat, jaringan, identifier iklan sesuai izin, dan peristiwa aplikasi untuk atribusi serta pengukuran kampanye. Lihat Kebijakan Privasi TikTok. Kami tidak menjual data pribadi.

5. Penyimpanan dan penghapusan

Akun dan riwayat latihan disimpan selama akun aktif, sampai kamu menghapus akun. Data bantuan disimpan untuk penanganan permintaan; laporan yang terkait akun ikut dihapus dari penyimpanan aktif saat akun dihapus. Pesan bantuan tanpa akun perlu dimintakan penghapusan melalui bantuan.

Penghapusan akun menghapus akun, dokumen/isi sesi yang tersimpan, percakapan, penilaian, sisa hak sesi, token reset, dan laporan terkait dari penyimpanan aktif. Kaitan akun pada catatan pembayaran dilepas, token pembelian Play serta data QR dihapus. Referensi transaksi tetap disimpan untuk audit, sengketa, dan pencegahan pembayaran ganda selama masih diperlukan untuk tujuan tersebut; referensi masih dapat dikenali oleh penyedia pembayaran.

Penghapusan dari penyimpanan aktif tidak menjanjikan penghapusan seketika pada cadangan server atau sistem penyedia lain. Jika cadangan operasional tersedia, penanganannya memerlukan proses pengelola; mintalah konfirmasi status melalui bantuan. Catatan yang harus dipertahankan untuk kewajiban hukum atau sengketa dibatasi penggunaannya pada kebutuhan itu.

6. Hak dan pilihanmu

Kamu dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data, mencabut izin mikrofon, serta mengajukan pertanyaan atau keberatan melalui Bantuan Privasi Luwi. Kami dapat meminta verifikasi kepemilikan akun untuk melindungi data. Jangan mengirim password atau kode OTP dalam pesan.

Untuk menghapus akun, buka menu Akun → Hapus akun di Luwi atau halaman penghapusan akun. Jika tidak bisa login, gunakan formulir bantuan. Menghapus aplikasi dari perangkat saja tidak menghapus akun atau data di server. Penghapusan akun bukan permintaan pengembalian dana otomatis.

6a. Giveaway opsional

Jika event aktif, peserta yang memenuhi syarat dapat mengirim username TikTok setelah hasil interview tersedia. Kami menyimpan username, akun dan sesi terkait, waktu persetujuan serta hasil undian. Username terlihat oleh pengelola untuk menghubungi pemenang secara manual, bukan untuk dikirim sebagai peristiwa analitik. Tidak perlu password atau OTP. Keikutsertaan opsional dan tidak memengaruhi skor. Data keikutsertaan dihapus saat akun dihapus; hubungi Bantuan untuk koreksi atau pertanyaan.

6b. CV ATS dan pencarian pekerjaan

Setelah persetujuan, file CV atau profil yang kamu kirim diproses OpenAI untuk mengekstrak fakta dan merapikan kalimat. Profil terstruktur, hasil CV, target pekerjaan, dan lowongan yang dipilih disimpan pada akunmu. File asli tidak disimpan sebagai berkas CV oleh fitur Career. Kamu dapat menghapus profil dan hasilnya lewat Kelola data CV atau menghapus akun.

Saat kamu meminta rekomendasi lowongan, Luwi menggunakan pencarian web OpenAI dengan konteks karier yang dibatasi pada posisi tujuan, lokasi, judul profil, dan daftar keahlian. Nama, email, nomor telepon, serta tautan pribadi tidak dimasukkan ke konteks pencarian lowongan. Hasil dapat berasal dari situs karier perusahaan, JobStreet, Kalibrr, Glints, LinkedIn, Indeed, atau sumber publik tepercaya lain yang ditemukan saat pencarian. Setiap CV yang sudah dirapikan menjalankan paling banyak satu pencarian live yang berhasil; hasilnya disimpan pada record CV agar dapat dibuka kembali tanpa pencarian web baru. Membuka tautan lowongan membawa kamu ke situs sumber dengan kebijakan privasinya sendiri. Data contoh pada demo adalah fiktif dan tidak melakukan pencarian web.

7. Keamanan

Layanan produksi menggunakan HTTPS. Password disimpan dalam bentuk hash, dan kunci layanan AI/pembayaran disimpan di server. Akses pengelolaan dibatasi melalui autentikasi. Tidak ada sistem yang menjamin keamanan mutlak; segera hubungi kami jika menemukan dugaan akses tanpa izin.

8. Pengguna anak dan pembaruan kebijakan

Luwi ditujukan untuk persiapan akademik dan pekerjaan, bukan layanan yang dirancang khusus untuk anak. Hubungi kami jika data anak dikirim tanpa kewenangan yang sesuai. Kebijakan dapat diperbarui ketika fitur atau praktik data berubah; tanggal pembaruan dicantumkan di halaman ini.